唐小金律师网

顾客吃必胜客披萨一口咬在铁片上，能索赔吗？

9月2日，北京的一名网友发布了一则视频，称自己在必胜客购买的披萨中吃出了一块铁片。9月3日，涉事门店的店长对这一事件进行了回应，确认了该事件的真实性，并解释称，这是因为员工操作失误，将一块导热针留在了披萨中。目前，该店已经与当事顾客进行了沟通，并妥善解决了此事。

生活中如果你也遇到吃到异物这种情况，大家应该如何对待呢？

首先，保留好证据。这包括食品本身、外包装、购买凭证、异物的照片或视频、医疗诊断证明等。这些证据可以用来证明食品存在质量问题，以及消费者受到的损害程度。

其次，与商家协商赔偿。根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金”。消费者可以根据这一规定，向商家提出合理的赔偿要求，并保留好协商过程的记录。

再次，向有关部门投诉或举报。如果商家拒绝赔偿或者赔偿不合理，消费者可以拨打12331食品药品投诉电话进行举报投诉。也可以向市场监督管理部门或者消费者协会等机构寻求帮助。这些部门或机构可以对商家进行调查、处罚或者协调解决。

最后，通过法律途径维权。如果前三种方式都不能解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼，请求判令商家承担相应的赔偿责任。在诉讼过程中，消费者可以依据《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（一）》来主张自己的权利，并请求法院支持。